۱. مقدمه
قوانین خرید و بازگشت کالا
آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
ثبت سفارش و خرید از وب‌سایت سولیانو به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، تمامی موارد را با دقت مطالعه نمایید.
سولیانو این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در صورت نیاز، قوانین و شرایط را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک رسیدگی به سفارش‌ها خواهد بود.​​​​​​​

۲. ثبت سفارش
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی نهایی شدن خرید نیست.
پس از بررسی موجودی کالا و تأیید پرداخت، سفارش قطعی خواهد شد.
در صورت بروز خطای سیستمی، مغایرت موجودی، مشکلات فنی یا اشتباه در قیمت‌گذاری، سولیانو مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به‌طور کامل عودت دهد.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (نام، شماره تماس، کد ملی در صورت نیاز، آدرس و کدپستی) بر عهده خریدار است.

۳. قیمت محصولات
قیمت‌های درج‌شده ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
قیمت نهایی هر سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت سفارش و پرداخت در فاکتور ثبت شده است.
تخفیف‌ها قابل جمع شدن با یکدیگر نیستند، مگر آنکه به‌صراحت اعلام شده باشد.

۴. موجودی کالا
موجودی سایت به‌صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود، اما در شرایط خاص ممکن است به دلیل فروش هم‌زمان یا خطاهای سیستمی، کالا ناموجود شود.
در این شرایط، مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه به مشتری بازگردانده خواهد شد و مسئولیت دیگری متوجه سولیانو نخواهد بود.

۵. ارسال سفارش
زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال، تقریبی هستند.
تأخیر ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط آب‌وهوایی، تعطیلات رسمی، حوادث غیرمترقبه یا محدودیت‌های قانونی خارج از کنترل سولیانو است.
مسئولیت دریافت کالا در نشانی ثبت‌شده بر عهده سفارش‌دهنده است.

۶. تحویل کالا
خریدار موظف است هنگام تحویل، بسته‌بندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ناشی از حمل، موضوع باید همان زمان به مأمور تحویل و سپس به پشتیبانی سولیانو اطلاع داده شود.
پس از تحویل و تأیید دریافت، رسیدگی به خسارت‌های ظاهری ناشی از حمل‌ونقل ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

۷. شرایط بازگشت و تعویض کالا
امکان بازگشت فقط در شرایط زیر وجود دارد:
کالا استفاده نشده باشد.
اتیکت، برچسب و بسته‌بندی اصلی کاملاً سالم باشد.
کالا شست‌وشو، اتوکشی، تعمیر یا تغییر داده نشده باشد.
کالا فاقد هرگونه بوی عطر، اسپری، دود، مواد شوینده یا آثار استفاده باشد.
درخواست بازگشت در مهلت تعیین‌شده توسط سولیانو ثبت شود.

کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی و حفظ کیفیت کالا، موارد زیر پس از تحویل قابل تعویض یا مرجوع نیستند، مگر در صورت وجود ایراد تولیدی:
لباس زیر
جوراب
مایو
اکسسوری‌های بهداشتی
عطر و ادکلن پس از باز شدن پلمب
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
کالاهای خریداری‌شده در حراج نهایی یا با برچسب «غیرقابل مرجوع»

۸. بررسی کالاهای مرجوعی
تمامی کالاهای بازگشتی توسط واحد کنترل کیفیت بررسی می‌شوند.
در صورت عدم رعایت شرایط بازگشت، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
تشخیص نهایی شرایط کالا بر عهده واحد کنترل کیفیت سولیانو است.

۹. استرداد وجه
پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف چند روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال اولیه و هزینه‌های خدمات انجام‌شده، در مواردی که کالا بدون ایراد مرجوع شود، قابل استرداد نیست.

۱۰. مسئولیت انتخاب سایز
جدول راهنمای سایز برای تمامی محصولات ارائه شده است.
مسئولیت انتخاب سایز مناسب بر عهده خریدار است.
سولیانو توصیه می‌کند پیش از ثبت سفارش، جدول سایز و مشخصات محصول را به‌دقت مطالعه کنید.

۱۱. تصاویر و مشخصات محصولات
تمامی تصاویر از خود محصول تهیه می‌شوند.
با توجه به تفاوت نمایشگرها، نور محیط و شرایط عکاسی، ممکن است اختلاف جزئی در رنگ یا بافت مشاهده شود که به‌تنهایی دلیل موجهی برای مرجوعی کالا محسوب نمی‌شود.

۱۲. سوءاستفاده از خدمات بازگشت
در صورت مشاهده استفاده مکرر و غیرمتعارف از خدمات تعویض یا مرجوعی، ثبت سفارش‌های صوری یا هرگونه رفتار مغایر با قوانین، سولیانو حق دارد دسترسی کاربر به برخی خدمات یا امکان ثبت سفارش را محدود یا متوقف کند.
​​​​​​​
۱۳. حریم خصوصی
تمام اطلاعات کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی سولیانو نگهداری می‌شود و صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
​​​​​​​
۱۴. ارتباط با سولیانو
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین خرید، بازگشت کالا یا ثبت سفارش، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی سولیانو در ارتباط باشید.